Trocas e Devoluções na Misty Cosméticos: Tudo o que Você Precisa Saber

Na Misty Cosméticos, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, seja por insatisfação, defeito ou outro motivo. Por isso, preparamos este guia completo para facilitar esse processo para você.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução dos seus produtos de duas formas práticas:

Presencialmente: Visite qualquer loja física Misty Cosméticos e apresente o ticket de compra.
Online: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução" contendo:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto caso haja defeito

Após o envio, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientações.

Prazo para Solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de compra. É importante respeitar este prazo para que seu pedido seja aceito sem problemas.

Condições para Troca ou Devolução

Para garantir que seu pedido seja processado, observe as seguintes condições:

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado.
Deve estar na embalagem original, sem sinais de violação.
Apresente a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos de uso pessoal, como cosméticos abertos ou utilizados, só serão aceitos para devolução se houver defeito comprovado ou reação alérgica.

Essas condições asseguram a qualidade e a segurança dos produtos para todos os clientes.

Como Funciona o Reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas, dependendo da operadora.
Pix ou boleto: O valor será transferido em até 5 dias úteis para a conta indicada.

Produto com Defeito ou Problemas no Pedido

Se você recebeu um produto com defeito, danificado ou diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Nesses casos, todos os custos de frete para a troca são por nossa conta, garantindo que você não tenha despesas adicionais.

Dúvidas e Suporte

Estamos sempre prontos para ajudar! Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, envie um e-mail para [email protected]. Nossa equipe terá prazer em atendê-la e garantir sua satisfação.

Na Misty Cosméticos, cuidamos para que sua experiência seja sempre positiva, desde a escolha até o pós-compra. Conte conosco para tornar sua jornada de beleza ainda mais agradável! 💜